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    KTV管理经验50条

    2017-10-14  云卷云舒i...

    1、管理者要在关键的时候,出现在关键的部位,解决关键的问题,这就是管理的?#35760;傘?  

    2、没有高素质的管理者就没有高水平的服务质量。   

    3、KTV的?#20998;?#26159;用人?#27425;?#25345;和提高的,对员工不教而诛是不对的,无原则地讲人情也是不对的,要处理好人情与管理者的关系。   

    4、工作中的惰性来自浮夸的习气。   

    5、管理者在下达工作指令后要督导、协调、管理?#22270;?#26597;,不能只管下令,不管落实。对于每一项工作、每一个细节,都应逐项跟查,逐项落实,一?#26041;?#25187;一环、一步紧跟一?#35762;?#33021;真正抓深抓?#28014;?

    6、管理者关键要养成一个?#24049;?#30340;工作作风,哪项工作是以扎实、紧凑、深入的作风来抓,哪项工作就会获得?#24049;?#25928;果。   

    7、严格管理不仅仅体现在对?#35828;?#31649;理上,也体现在对财、对物的管理。

    8、不要埋怨客源少,生意难做,关键要看我们对现有客?#35828;?#26381;务工作有没有做足?

    9、生意是跑(出外宣传、推广、外联)回来,效益是干出来。    

    10、管理者与被管理者既是“同一战壕战友”的关系,又是“猫与老鼠”的关系。 

    11、主管、经理应多到现场与员工一起操作,督导质量。要意识到,质量是竞争的基础,而质量体现在每一件为客人服务的小事上。   

    12、顾客评价服务质量是看他所得到的实际效果,而不是看有没有尽力。   

    13、效率应体现在一点一滴的小事上,节约时间从一分一秒着眼,在做?#27809;?#30784;工作上才能讲效率。   

    14、主管的工作是KTV管理中重要的一环,主管只说不做不行,只做不说也不?#23567;?#32463;理对主管的管理要抓得紧一点,标准定得细一点,管理方法要科学点。   

    15、部门的培训方式要有竞争性、娱?#20013;?#21644;趣味性。   

    16、KTV的工作特点就是如何把有形的设备与无形的服务有机地结合起来。 

    17、做KTV工作要按经济规律办事,要有市场概念、竞争意识?#32479;殺竞?#31639;观念。   

    18、对关键的问题应议而即决,决了即行,否则一事无成。   

    19、人员流动是正常的,人家来挖人也是必然的,关键是如何针对实?#26159;?#20917;做好员工素质提高工作,如何保证人员走一批,培养一批,成长一批,把培养骨干?#22270;际?#23574;子作为常年的工作;作为管理人员来说,则应不断提高领导?#24080;酰?#32771;虑问题周到点,讲究工作方法,对员工的心理活动要多了解,多分析,多通气,多研究。    

    20、没有工作量的限制,就没有质的变化。   

    21、管理人员要带着工作标?#26082;?#24033;查,要提高工作效率,就必须坚持现场督导。

    22、素质的培养是在日常一点一滴的培训中累积起来的。   

    23、只有抓好平时的工作,关键时候的判断才不会出差错。没有平时的工作质量,就没有关键时的化险为夷。   

    24、服务质量和管理水平体现在每一件小事上,一个表情,一个动作,都体现出我们的服务意识,要有好的服务质量,首先应有好的工作作风和好的思想意识。   

    25、企业的路线是由无数小点连接而成的,形成了自己的作风和精神,所以KTV工作无小事,事事关连着声誉。   

    26、每一次接待工作都是重要的,对于我们可能是简单的重复,对于客人却是第一次。   

    27、KTV的管理建立在客?#35828;耐端?#20043;上,?#37096;?#20197;说,KTV的管理建立在对质量事故分析总结的基础之上。   

    28、市场的情况是千变万化的,要善于随市场变化而变,捕捉一刹那的效益。   

    29、虚心好学,不耻下问,不等于一无所有。  

    30、一个企业在大好?#38382;?#19979;不去发展是没有出路的。开拓的阻力来自于头脑中的平均主义,不求上进,不?#39029;?#25285;风险。作为经营者要时刻处于“冲”的姿势,守是守不住的。  

    31、管理是为顾客服务的,管理本身如同制作产品的过程一样,要研究市场,讲究产?#20998;?#37327;。   

    32、KTV工作实际上并不复杂,硬件+软件+协调+素质=质量。   

    33、看不到大好?#38382;?#26159;无知,看到了不去发展是无能。   

    34、要提高和维持服务质量,就要把主管的眼睛与员工的素质结合起来。 

    35、一个企业的质量和声誉并不随着一个?#35828;?#31163;开而失去,也不能为一个人所带走。企业的人员可以不?#19979;只唬?#20294;质量却不能?#25285;?#32500;持一个企业的风格是最重要,也是最艰难的。 

    36、?#35828;?#32032;质是一流KTV的基础。   

    37、有竞争就有压力,有压力才会有动力,有动力才会自觉为企业创造财富。

    38、在KTV管理上,我们常说客人永远是对的,但事实上并不是每一次都百分之百全对,问题是当?#31471;?#20869;容与事实有出入时,我们是不是能够把“对”让给客人,“让”体现了KTV人员的素质,体现了我们的政策水平,“让”得既不得罪客人,又维护企业的利益。   

    39、经理、主管的眼睛应能发现问题,起到控制质量的作用。   

    40、当管理者的就应有张“婆婆嘴?#20445;?#20037;而久之,员工就知道什么该做、什么不该做了。   

    41、全方位地提高工效就要做到定时、定量、定标准、定进度,从细微之处着手。 

    42、服务质量是竞争的基础,是企业生存的根本条件。   

    43、管理作风要具?#28014;?#19977;实?#20445;?#25166;实、落实、老实。   

    44、KTV档次的高低应由客人来决定,客人?#31471;?#30340;次数及轻重是衡量KTV管理水平的标准。   

    45、做KTV工作的一定要重?#26377;?#20107;,做到事事落实,件件清楚。   

    46、每个员工的仪表仪容都代表着KTV的格调,要意识到自己在KTV的表现不再是个人,而是整个KTV。   

    47、KTV如同一部机器,各部门如同机器上的各个部件,只有紧密的结合才能24小时运转自如。   

    48、 “永远不要得罪客人”是服务行业铁的原则,一个?#25104;?#19968;个笑容,一句话,一个动作都要符?#29616;?#19994;道德。   

    49、管理者对工作的态度应是以完成为准,而不是以小时计算。   

    50、作为管理者应做到:有社会道德,晓做?#35828;?#29702;,知企业法规,识KTV大体,而不是把自己划于法规之外。


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